Ugrás a fő tartalomhoz
Mondja le a foglalást, ha a vendég nem érkezik, bárki is mondja le. Az Overviu felszabadítja a dátumokat, leállítja a még hátralévő fizetéseket, és a szálláshirdetés lemondási szabályzata alapján visszatérítést javasol.

​
Mielőtt elkezdi

  • Függőben, Fizetésre vár vagy Visszaigazolva állapotú foglalást mondhat le. A Befejezve és a Lemondva állapotú foglalások nem mondhatók le.
  • A csapatban bárki lemondhat olyan foglalást, amelynél nincs mit visszatéríteni. Azt a foglalást, amelyet a vendég a Stripe-on keresztül fizetett ki, csak tulajdonos vagy adminisztrátor mondhatja le, mert a lemondáskor a visszatérítésről is dönteni kell.

​
Lépések

1

Nyissa meg a foglalást

Nyissa meg a Foglalások oldalt, majd a foglalást. A felül található Válasszon műveletet… listában válassza a Foglalás lemondása lehetőséget, és kattintson a Beküldés gombra.A Naptár nézetben jobb gombbal a foglalásra kattintva is választhatja a Foglalás lemondása lehetőséget. Ha a vendég a Stripe-on keresztül fizetett, az Overviu ehelyett megnyitja a foglalást, hogy kiválaszthassa a visszatérítést; egyébként a foglalás azonnal lemondásra kerül.
2

Adja meg az okát

Igény szerint töltse ki az Indok (nem kötelező) mezőt. Ez a foglalás Idővonal részében marad meg.
3

Válassza ki a visszatérítést

Ha a vendég a Stripe-on keresztül fizetett, az Overviu megmutatja, mennyi jár vissza ma a szálláshirdetés szabályzata szerint, például: „Mérsékelt szabályzat: most 50% visszatérítés jár”, és ezzel az összeggel tölti ki a Visszatérítés mezőt. Ha mással állapodott meg a vendéggel, módosítsa: bármilyen összeget megadhat a vendég által fizetett összegig, vagy 0-t, ha visszatérítés nélkül mondja le.
4

Mondja le

Kattintson a Foglalás lemondása gombra. Ha változatlanul szeretné hagyni a foglalást, kattintson a Foglalás megtartása gombra.
Ha a Stripe elutasítja a visszatérítést, a foglalás nem kerül lemondásra, és az Overviu megmutatja a Stripe indoklását. Javítsa a hibát, vagy állítsa a visszatérítést 0-ra, és térítse vissza a vendégnek más módon.

​
Mi kerül visszatérítésre?

  • Az Overviu csak azt a pénzt téríti vissza, amelyet a vendég a Stripe-on keresztül fizetett. A visszatérítés arra a kártyára érkezik, amellyel fizetett, a legutóbbi fizetéstől kezdve.
  • Azt a pénzt, amelyet készpénzes, banki átutalásos vagy kártyaterminálos fizetésként rögzített, nem lehet a Stripe-on keresztül visszatéríteni. Fizesse vissza ugyanúgy, ahogyan kapta.
  • Ha a Stripe nincs csatlakoztatva, az Overviu ezt jelzi: „Az online fizetés nincs beállítva, ezért minden visszatérítést az Overviun kívül kell teljesíteni.”
  • A vendég kártyáján zárolt kauciót az Overviu teljes egészében feloldja. A kiegészítő szolgáltatások fizetései nem részei a visszatérítésnek; ezeket a foglalástól külön térítse vissza. Lásd: Visszatérítések.
A szabályzatokat szálláshirdetésenként állíthatja be; lásd: Lemondási szabályzat.

​
Mi történik ezután?

  • A foglalás Lemondva lesz, az éjszakái pedig újra szabadok a naptárában, a foglalási weboldalán és azokon a portálokon, amelyekkel szinkronizál.
  • A későbbre ütemezett fizetések, például az érkezés előtt esedékes hátralék, nem kerülnek terhelésre, a nyitott számlák pedig érvénytelenítődnek.
  • Az értesítési beállításoktól függően a csapata Foglalás lemondva tárgyú e-mailt kap.
  • Ha a szálláshirdetésnek van Közvetlenül a foglalás lemondása után küldött automatikus üzenete, a vendég megkapja. Lásd: Automatikus üzenetek.
Az online fizetésre váró foglalásokat az Overviu akkor is magától lemondja, ha a vendég nem fizet időben; ilyenkor a csapata A fizetés nem fejeződött be tárgyú e-mailt kap.

​
Kapcsolódó útmutatók